Что компании реально делают с ИИ в 2025–2026 годах: найм, ответы сотрудникам, обучение — и где это ломается. Семь выводов, у каждого числа — ссылка на источник.
Нажмите на вывод — откроются числа, график и ссылки. Метка мнение вендора — данные компании, которая сама продаёт эту технологию.
В опросе SHRM (2 040 HR-специалистов из США, февраль 2025) ИИ в HR-задачах используют 43% — год назад было 26%.1
Gartner пишет, что к концу 2025 года ИИ применяли 95% директоров по персоналу, а 82% HR-руководителей планируют внедрить ИИ-агентов в ближайшие 12 месяцев.4
Вопрос дальше: где именно его применяют?
51% организаций используют ИИ в подборе — это первое место среди HR-функций.3 Чаще всего им пишут тексты вакансий, просматривают и отсеивают резюме, автоматизируют поиск кандидатов; почти 90% пользователей говорят, что это экономит время.2
Найм — про кандидатов. А что с вопросами тех, кто уже работает, — например, про расчётный листок?
мнение вендора
Наш вопрос «Где посмотреть мой расчётный листок?» — дословно один из примеров в кейсе IBM. Их HR-агент AskHR отвечает на такие вопросы, принимает заявки на отпуск, выдаёт справки с места работы и помогает менеджерам с переводами сотрудников — всего около 80 автоматизированных задач.10
Сложные случаи по-прежнему уходят людям: IBM прямо пишет, что «сохраняет человеческое участие там, где оно нужно».10
Важно: это данные самой IBM, которая продаёт платформу, на которой работает агент. Независимой проверки цифр мы не нашли.
мнение вендора
71% специалистов по обучению изучают, пробуют или уже встроили ИИ в свою работу — опрос LinkedIn (937 специалистов по обучению и HR, 679 сотрудников).11
Агенты как таковые пока редкость: только 13% сотрудников видят, что ИИ-агенты глубоко встроены в их ежедневную работу (BCG).9
По данным Gartner, ИИ к концу 2025 года применяли 95% директоров по персоналу, но почти три четверти HR-руководителей видят от вложений лишь умеренную или минимальную отдачу.4
Полностью автономных агентов (без надзора человека) рассматривают, пилотируют или внедряют лишь 15% руководителей ИТ-приложений.8
Если отдача скромная, а планы большие, — что идёт не так? Начнём с людей по ту сторону.
Опрос Gartner (2 918 кандидатов, I квартал 2025): лишь 26% верят, что ИИ оценит их справедливо; 32% боятся, что ИИ «завалит» заявку; 25% меньше доверяют работодателю, если тот оценивает их с помощью ИИ.5
При этом 39% кандидатов сами пользуются ИИ при отклике — чаще всего, чтобы написать резюме.5
прогноз
Gartner ожидает, что к концу 2027 года более 40% проектов с ИИ-агентами отменят: растут расходы, неясна польза, не хватает контроля рисков.6
Ещё 40% компаний к 2027 году понизят в правах или отключат автономных агентов — из-за пробелов в управлении, которые обнаружатся только после инцидентов.7
проектов с ИИ-агентами будут отменены к концу 2027 года (прогноз Gartner)6
Какие именно инциденты имеются в виду — в разделе рисков.
Реальные случаи 2025–2026 годов и правила, которые уже действуют. Переключайте вкладки.
Летом 2025 года исследователи безопасности нашли, что админ-доступ к платформе чат-бота «Olivia» (подрядчик Paradox.ai), через которую McDonald's принимает отклики, был защищён паролем «123456». Через него и ещё одну уязвимость можно было открыть переписку кандидатов с ботом: имена, почту, телефоны.12
Справедливости ради: Paradox.ai утверждает, что исследователи открыли всего 7 записей и данные никуда не утекли.12
записей кандидатов были потенциально доступны12
Вывод: агент хранит всё, что ему рассказали. Защита данных подрядчика — такая же часть внедрения, как и сам ИИ.
Соискатель Дерек Мобли подал более 100 заявок в компании, которые отбирают резюме через систему Workday, и получил отказ каждый раз. Он считает, что ИИ-отбор дискриминирует людей старше 40 лет.13
16 мая 2025 года суд Северного округа Калифорнии разрешил вести дело как коллективный иск: присоединиться могут все соискатели 40+, кому система не дала рекомендацию с сентября 2020 года.14
Дело не решено по существу — суд пока лишь допустил коллективный формат.
Вывод: отвечать за решение ИИ может не только работодатель, но и поставщик системы. Отсев кандидатов — первый кандидат на проверку.
ИИ для подбора и отбора — таргет вакансий, фильтрация откликов, оценка кандидатов, а также решения о повышении, увольнении и оценке работы — закон относит к системам высокого риска (приложение III).15 Распознавать эмоции на рабочем месте запрещено, кроме медицинских целей и безопасности.15
Закон действует в ЕС; для российских компаний — ориентир, а не обязанность. [уточнить: нужен ли разбор российского регулирования — в этом ресерче его не искали]
88% сотрудников, у которых есть корпоративный ИИ, всё равно пользуются личными ИИ-инструментами для рабочих задач. Gartner называет это риском для корпоративных данных.16
Для HR это особенно чувствительно: зарплаты, больничные, оценки сотрудников.
пользуются и корпоративным, и личным ИИ16
Честно о пробелах: по этим темам надёжных источников за 2025–2026 не нашлось.
Не про HR-процессы напрямую, но про то, с чем HR столкнётся.
По данным Gartner, лишь 1% сокращений в первом полугодии 2025 года действительно был связан с ростом производительности от ИИ.17
То есть людей увольняют под обещания ИИ, которые ещё не сбылись, — и HR потом разбирается с последствиями.
сокращений — реально из-за прироста производительности от ИИ17
Все ссылки открываются без входа. Номер у числа на странице ведёт сюда.